Missnöjda kunder hör av sig i allt större utsträckning till Konsumentverket. I Södertälje syns en tydlig trend – och några företag återkommer oftare än andra i anmälningarna.

Antalet anmälningar till Konsumentverket ökade kraftigt under 2025. Totalt registrerades över 30 000 klagomål från konsumenter i landet, vilket motsvarar en uppgång med tolv procent jämfört med året innan. Bakom siffrorna finns berättelser om vilseledande marknadsföring, otydliga avtal och varor som inte motsvarar förväntningarna.

I Södertälje ligger nivån relativt stabil, med omkring 200 anmälningar från privatpersoner under året. Samtidigt finns en osäkerhet i statistiken – ett tekniskt fel gör att många anmälningar saknar uppgift om vilken kommun de kommer ifrån, vilket innebär att det verkliga antalet kan vara högre.

Den vanligaste orsaken till att konsumenter slår larm är vilseledande marknadsföring. Därefter följer problem som felaktiga varor, bristande kundservice och tvister kring återbetalningar. Även frågor om fakturor, ångerrätt och uppsägning av avtal återkommer ofta.

När det gäller vilka branscher som sticker ut syns tydliga mönster. Mobiltelefoni, kläder och olika typer av hälsoprodukter hör till de mest anmälda områdena – både nationellt och lokalt. Även tjänster som hjälper konsumenter att säga upp abonnemang har genererat kritik.

Ett av de mest uppmärksammade företagen i landet är Termination Experts, som förekommer i över tusen anmälningar nationellt. Företaget marknadsför hjälp med att avsluta abonnemang, men enligt anmälningarna har det inte alltid framgått att tjänsten är avgiftsbelagd. I Södertälje förekommer bolaget i ett mindre antal anmälningar, men är ändå ett av de mest återkommande namnen lokalt.

Samtidigt visar genomgångar att vissa typer av verksamheter dyker upp snabbt – och försvinner lika snabbt. Under året anmäldes flera likartade sajter för bilvärdering, som enligt konsumenter använt otydliga priser och vilseledande upplägg. Liknande mönster syns även inom hälsotjänster och vissa digitala abonnemangstjänster.

Att ett företag förekommer i många anmälningar betyder dock inte automatiskt att det har brutit mot lagen.

– Anmälningar från konsumenter är en viktig del av vårt analysunderlag och kan fungera som signaler om problem på marknaden. Det finns inga fasta tröskelvärden – till exempel ett visst antal anmälningar – som automatiskt leder till att vi inleder en granskning. I stället görs en bedömning där vi väger in bland annat problemets omfattning, risken för ekonomisk eller annan skada, om sårbara konsumenter påverkas och möjligheten att nå effekt, säger Hans Lundin.

Om myndigheten väljer att gå vidare handlar det i första hand om att få företaget att rätta till problemen.

– I de flesta fall så eftersträvar vi frivillig rättelse, det vill säga att bolaget i fråga rättar sig efter våra påpekanden. Når vi inte framgång med det så kan ärendet lämnas över till Konsumentombudsmannen (KO) för eventuellt rättsliga åtgärder.

Sammantaget pekar utvecklingen på en marknad där konsumenter blir allt mer benägna att anmäla – men också på behovet av fortsatt granskning, särskilt när nya digitala tjänster snabbt etableras och försvinner.

Topp 20 – företagen som anmäldes mest i Sverige förra året

Anmälningar mot företag gjorda av privatpersoner i Sverige. Avser år 2025. Företag som vi har kunnat belägga hör ihop har räknats samman. Endast företag med minst tre anmälningar visas. Källa: Nyhetsbyrån Newsworthy.