Flera uttagsautomater i Södertälje står stilla efter omfattande driftproblem hos Bankomat AB. Ett nytt kontanthanteringssystem har kraschat – och tusentals svenskar, inklusive många Södertäljebor, står utan möjlighet att ta ut eller sätta in kontanter.

Många invånare i Södertälje har den senaste tiden mötts av svarta skärmar och obrukbara bankomater. Problemen är del av ett större, nationellt haveri hos Bankomat AB, där upp till var fjärde automat tidvis varit ur funktion. I ett normalt läge är det endast en av femtio som står still.

Felet bottnar i en stor förändring inom företaget. Sedan årsskiftet ansvarar Bankomat själva för kontanttransporterna till sina automater – ett uppdrag som tidigare låg hos externa leverantörer. I samband med det togs ett nytt, avancerat system för att räkna och hantera kontanter i drift. Men tekniska buggar i detta system, trots att det levererats av ett världsledande företag inom området, har orsakat stora förseningar i både transporter och påfyllningar.

- Vi vill be om ursäkt. Vi förstår att många människor är frustrerade över att de inte kan ta ut eller sätta in kontanter. Vi gör nu allt vi kan för att lösa problemen så fort som möjligt, skriver Bankomat på sin hemsida.

Driftstörningarna påverkar inte bara uttag och insättningar – även tjänster som valutauttag, kontoutdrag, överföringar och PIN-kodsändringar ligger nere i de drabbade automaterna. I Södertälje har flera centrala automater stått avstängda i flera dagar.

Bankomat medger själva att det rör sig om ett allvarligt misslyckande och att deras ansvar som leverantör av samhällsviktig infrastruktur sviktat. Bolaget prioriterar nu att återställa automater som varit ur funktion längst samt de som är placerade på geografiskt viktiga platser med få alternativ i närheten.

Någon prognos för när problemen ska vara lösta finns ännu inte. Dock menar Bankomat att man fortfarande uppfyller lagens krav på att 99,7 procent av Sveriges befolkning ska ha högst 25 kilometer till ett uttagsställe – även om vissa automater tillfälligt är ur drift.

- Kontanthanteringen är samhällsviktig och Bankomat har ett stort ansvar både gentemot de som använder våra automater och hela samhället. Att automaterna ska fungera är vårt ansvar och när de inte gör det är det vårt fel. Det vi nu ser är därför ett stort misslyckande, skriver bolaget.

För att hitta en fungerande automat hänvisas kunder till Bankomats hemsida, där en kartfunktion visar uppdaterad status för varje maskin. Fel kan också anmälas via kundservice, men företaget varnar för att de inte kan ge besked om när en viss automat kan vara i bruk igen.

För Södertäljebor – särskilt äldre och personer utan digitala betallösningar – har den pågående krisen blivit ett konkret hinder i vardagen. Många tvingas nu resa längre sträckor för att kunna ta ut kontanter.